Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Caso seu pedido não atenda às suas expectativas ou apresente algum problema, fique tranquila(o): você tem todo o suporte para realizar a troca ou devolução de forma simples e segura.

Você pode trocar ou devolver os produtos comprados em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), nenhuma troca ou devolução será aceita após este prazo.

ATENÇÃO: é considerado como data de recebimento da compra a data que é informada pelos Correios, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros, como porteiros, familiares e etc. 

A peça deve estar sem sinais de uso, sem avarias, com a embalagem que recebeu e contendo (saco, cartão, brinde, etc). Assim que chegar até a gente, entraremos em contato e enviaremos um novo produto ou cupom referente ao valor pago para que possa adquirir a peça que desejar e enviaremos a nova com frete grátis.

A troca ou devolução só será realizada após análise das condições do produto.

Itens personalizados não estão sujeitos a trocas ou devoluções. Produtos em PROMOÇÃO não serão trocados em nenhuma situação, exceto se o mesmo estiver com defeito. Neste caso, o item será trocado pelo valor que foi pago, e não pelo valor fora da promoção.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Da sua casa, enviando um e-mail para [email protected] informando:

Nome completo

Número do pedido

Data da compra

Motivo da troca ou devolução e

Fotos da peça (em caso de defeito).

Nós vamos entrar em contato assim que possível!

ATENÇÃO: Trocas e Devoluções que não forem autorizadas previamente e não estiverem de acordo com as nossas orientações não serão analizadas, e o produto em questão será devolvido ao remetente com cobrança de frete paga pelo cliente.

Custos de Envio

Em casos de erro no pedido ou defeito, o frete de retorno é por nossa conta.

Em trocas por motivos pessoais (ex: cor, modelo), o custo do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

ATENÇÃO:

Por motivo de higiene, não realizamos trocas de brincos, exceto em caso de defeito de fabricação.